我们想使您满意

    --- 凯龙青麒麟出口印度记

  凯龙青公司的青石麒麟今天装箱由河南偃师发运到天津，再由天津转运出口到印度，说起来这个订单还有点曲折。

  订单是天津一家进出口公司下给我们的，说是他们的印度客户提供了一张麒麟图片，想依照图样雕刻一对七十公分高的青石麒麟，出于市场开拓方面的考虑，我报了一个较低的成本价就签约了。

  参考图片上的麒麟是较大的麒麟石雕，估计有高度有二米上下，并且是一张侧身照，七十公分是一个复原与微缩的过程。我与雕刻师商量后定了一个“尽量按照图样，可以适当创作，微缩不能等比例，薄弱环节要加粗”的雕刻原则。经过二十多天的努力，麒麟雕刻出来了，照片发给客户一看，印度客户提出异议，说实物照片与参考图片不符。我让天津方面做一下工作，解释一下“依照图样雕刻要给雕刻师一定的创作空间”，但结果失败了，客户不满意。

  说起来和印度客户打交道还是第一次，但关于印度客户的故事倒是听说过许多，我的一个朋友在一家印度公司驻浙江办事处工作，经常谈一些印度客户的奇闻轶事。春节后的一件事我印象深刻，节后印度公司的代表到中国，工作之余我朋友向公司代表表达了对现有薪水不满意的想法，公司代表的回答很奇特，说：“您想要多少？我们想使您满意。”我朋友就说了一个数字，公司代表说：“我回去向董事长汇报后给您答复。”结果是，这位代表回到公司三天就给了回复，总公司同意我朋友提出的数字。

  涨薪水的故事倒没有什么特别之处，但我对“我们想使您满意”这句话印象深刻，里边包含着商业运作的至高原理。

  这一次需要我来运用这样的原理了，即克服困难，加班加点，重新构思，重新雕刻，直到客户满意。

图片一 : 第一次雕刻的青石麒麟

图片二 : 第二次雕刻的青石麒麟